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よくわかるコワーキングスペース開業・運営の教科書

よくわかるコワーキングスペース開業・運営の教科書/星野 邦敏、中野 龍馬、斉藤 晴久、山田 里江
2023年6月11日/287ページ
目次:総論―コワーキングスペースの現状と展望 集客―Webとリアルの2つのアプローチ コミュニティ―利用者の交流とイベント運営 計画・財務―資金調達と事業計画 収益化―料金体系と空間活用の戦略 施設関連―物件選定と内装 体制―運営の構築と人材育成 運営・管理―顧客管理とリスク対応 エリア―都市と地方のコワーキングスペース


 日本の各地域でこれからコワーキングスペースを開業、運営しようとしている方に向けて、その方法や事例を紹介しています。
 開設された方のご努力にもかかわらず閉店した例も少なくないとして、開設方法だけではなく、できればやらないほうがいいことについても しっかり解説しています。
 ただ「本気の」事業者にとっては、もっと「やってはいけないこと」、「NGなこと」を多く紹介して欲しいのではないでしょうか。
 しかし、ただ単にスペースを開設することだけではなく、集客、料金体系、物件・内装、運営体制・管理方法などを細かく紹介している点については、まさに「教科書」ですね。



 こういった「共用」スペースにおいては、利用者どうしのコミュニケーションも期待されるところですが、コミュニティを生まれやすくするポイントについても説明されています。
最初にまず意識しておきたいのが「あいさつが自然に生まれる導線設計」です。(92ページ)
 会話は挨拶からということでしょう。
 人が他人に好感をもつのは接触時間よりも、接触回数だと聞いたことがあります。
 このようなスペースを利用するのであれば、そういったビジネス上の出会いを求めていらっしゃる方も多いと思います。



 このようなスペースを使い始める前に、ちょっとだけ試してみたいという方も多いでしょう。
 そのような一時利用を「ドロップイン」というそうです。
会員ではない方も受け付ける利用形式で、新しい利用者層を獲得できる門戸の広い受け入れになります。(139ぺージ)
 なるほど、お客さんにスペースを利用させる他の業種でも、いわゆる回数券のほか1回限りのものもありますからね。
一時利用を無料にしているケースがありますが、明確な理由がある場合を除き、あまりおすすめしません 。(141ぺージ)
 「無料」のイメージがついてしまい、会員になってくれなくなるそうです。
 いわゆるデフレの状態でしょうか?
 過去にハンバーガーを半額にしたようなチェーン店もあったようですが、ずいぶん長い間ハンバーガーは安い食べ物というイメージが定着してしまって、その後はなかなか値上げできなくて苦戦したという話もあります。
 さらに、仕事のための快適な空間を提供しているのに無料にしてしまうと、その空間に「価値」がないと言っているようなものです。



 こういう共有空間で大切になってくる「ルール」についてはどうでしょうか。
 飲食ルールの例が紹介されています。
明確なルールを定め周知 したことで(略)自然とご遠慮いただけるようになりました。(224ページ)
 共有空間であるからにはルールが必要です。
 そのルールを浸透させるには周知するしかないですね。
 ルールから外れたことをする方がいれば、自由ではあるけれども不快な空間となり、結果としてお客さんが離れて行ってしまうに違いありません。
 フリーだけれども、きちっとしている。言葉でいうのは簡単ですが、これは迅速なルールの設定と確実な周知しかないでしょうね。






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